أنا أستخدم Samsung Galaxy S6 Edge.وحدة الحماية على هذا الجهاز لا تعمل.

ما هي وحدة الحماية المثبتة على الجهاز؟

وحدة الأمان لا تعمل.قد يكون هذا بسبب مشكلة في الوحدة ، أو ربما تمت إزالتها أو تعطيلها من قبل المستخدم.إذا لم تتمكن من الوصول إلى ميزات أمان الجهاز ، فيرجى الاتصال بالمسؤول للحصول على المساعدة.

كيف تعرف أن وحدة الحماية لا تعمل؟

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى جهازك أو إذا كنت ترى أخطاء عند محاولة الوصول إلى ميزات معينة ، فمن المحتمل أن وحدة الأمان الموجودة على جهازك لا تعمل.يمكنك التحقق لمعرفة ما إذا كانت وحدة الأمان تعمل باتباع الخطوات التالية:

  1. من الشاشة الرئيسية لجهازك ، انقر على "الإعدادات".
  2. ضمن إدارة الجهاز ، انقر فوق الأمان.
  3. إذا لم يكن قسم الأمان مرئيًا ، فاسحب لليسار من الشاشة الرئيسية واضغط عليه.
  4. انقر فوق الحسابات ثم انقر فوق تفاصيل تسجيل الدخول ضمن حسابات المستخدمين.
  5. إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول ، فتأكد من إدخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك بشكل صحيح وأنها حديثة (على سبيل المثال ، إذا كان لديك حساب Google ، فتأكد من صحة عنوان Gmail الخاص بك). إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة في تسجيل الدخول ، فحاول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق النقر فوق "إعادة تعيين كلمة المرور" في أسفل هذه الصفحة وإدخال كلمة المرور الجديدة في الحقل المتوفر.

هل حاولت إعادة تشغيل الجهاز؟

إذا حاولت إعادة تشغيل الجهاز ، ولا يزال لا يعمل ، فقد تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.وحدة الأمان على هذا الجهاز لا تعمل ، لذا قد تكون هناك مشكلة في الجهاز أو البرنامج المسؤول عن حماية بياناتك.إذا حاولت إعادة تشغيل الجهاز ولا يزال لا يعمل ، فقد تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

هل حاولت إلغاء تثبيت وحدة الحماية وإعادة تثبيتها؟

إذا حاولت إلغاء تثبيت وحدة الأمان وإعادة تثبيتها ، فيرجى إخبارنا إذا استمرت المشكلة.إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد نحتاج إلى مزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بجهازك.في بعض الحالات ، يمكن أن تتسبب وحدة الأمان المعيبة أو غير المتوافقة في حدوث مشكلات في وظائف جهازك.إذا كنت تواجه أي مشاكل مع ميزات أمان جهازك ، فالرجاء إخبارنا حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن.

ماذا حدث عندما حاولت هذه الخطوات لتحري الخلل وإصلاحه؟

  1. تحقق لمعرفة ما إذا كانت وحدة الأمان مثبتة وتعمل بشكل صحيح عن طريق التحقق من وجود ضوء أخضر على الجهاز والتحقق من أن وحدة الأمان متصلة بالشبكة.
  2. إذا لم تكن وحدة الحماية مثبتة أو لا تعمل ، فحاول إعادة تثبيتها باستخدام الإرشادات المتوفرة.
  3. إذا لم تؤد إعادة تثبيت وحدة الأمان إلى حل المشكلة ، فقد تحتاج إلى استبدال اللوحة الأم أو المعالج بالجهاز.

هل قمت بالبحث عن تحديثات لوحدة الأمان؟

إذا لم تقم بالتحقق من وجود تحديثات لوحدة الأمان ، فعليك القيام بذلك.يمكن للتحديثات إصلاح المشكلات المتعلقة بوحدة الأمان وجعل جهازك أكثر أمانًا.إذا كنت قد تحققت بالفعل من وجود تحديثات ولم يتم إصلاح المشكلة ، فقد تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على وحدة أمان بديلة.

هل هناك رسائل خطأ معروضة؟

إذا كنت ترى أي رسائل خطأ عند محاولة الوصول إلى وحدة الحماية على جهازك ، فقد تكون هناك مشكلة في وحدة الحماية نفسها.إذا كانت هذه هي الحالة ، فستحتاج إلى أخذ جهازك لإصلاحه أو استبداله.في بعض الحالات ، قد يكون من الممكن إصلاح المشكلة باتباع إحدى الخطوات أدناه.إذا لم ينجح أي من هذه الحلول ، فقد تحتاج إلى استبدال وحدة الأمان.

إذا كنت تواجه مشكلات في الوصول إلى وحدة الأمان الخاصة بك أو استخدامها ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لاستكشاف المشكلة وحلها:

-تحقق من توصيل جهازك بكابلات الطاقة والشبكة بشكل صحيح.تأكد من أن جميع التوصيلات محكمة ومحكمة.

-حاول إعادة ضبط جهازك بالضغط مع الاستمرار على كلا الزرين لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا حتى ترى ضوءًا برتقاليًا يبدأ في الوميض على شاشتك.بمجرد اكتمال إعادة التعيين ، حاول تسجيل الدخول إلى حسابك مرة أخرى ؛ إذا لم يفلح ذلك ، فحاول إعادة تثبيت التطبيق من متجر Google Play أو متجر التطبيقات.

- إذا لم ينجح أي من هذه الحلول ، فمن المحتمل أنك ستحتاج إلى استبدال وحدة الأمان على جهازك.يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة في هذه العملية.

ماذا تقول رسائل الخطأ هذه؟

وحدة الحماية على هذا الجهاز لا تعمل.

قد يكون هذا بسبب فشل وحدة الحماية ، أو قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بالخادم.حاول الاتصال بالجهاز باستخدام كابل شبكة مختلف أو عن طريق إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك.إذا لم تنجح هذه الحلول ، فاتصل بمزود الخدمة للحصول على مزيد من المساعدة.

هل اتصلت بالشركة المصنعة أو المطور لوحدة الأمان للحصول على المساعدة؟

إذا لم تكن قد اتصلت بالشركة المصنعة أو المطور لوحدة الأمان للحصول على المساعدة ، فمن المحتمل أن وحدة الأمان لا تعمل.يمكنك محاولة الاتصال بهم لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم مساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها.بدلاً من ذلك ، يمكنك محاولة استبدال وحدة الأمان بوحدة جديدة.إذا لم ينجح أي من هذه الحلول ، فقد يكون من الضروري استبدال الجهاز نفسه.

قدموا أي اقتراحات أو حلول مفيدة؟

1.إذا كنت تواجه مشكلات مع وحدة الأمان على جهازك ، فيرجى تجربة ما يلي:

- أعد ضبط جهازك بالضغط مع الاستمرار على زر الطاقة وزر خفض الصوت لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا حتى ترى رسالة تحذير تسألك عما إذا كنت تريد إعادة ضبط جهازك.سيؤدي الضغط على زر الطاقة مرة أخرى إلى إعادة ضبط جهازك.

- إذا لم يفلح ذلك ، فجرّب هذه الخطوات:

- حاول توصيل جهازك بشبكة مختلفة أو باستخدام مزود خدمة إنترنت مختلف.

- تأكد من تحديث جميع البرامج الموجودة على جهازك ، بما في ذلك التحديث الأمني ​​من متجر Google Play.

- تحقق للتأكد من عدم وجود عائق بين الهوائي وجسم الهاتف.يمكن أن يتسبب ذلك في حدوث تداخل في الإشارة وانخفاض في الاستقبال.

- إذا لم يعمل أي من هذه الحلول ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

هل هناك أي شيء آخر يمكننا محاولة حل هذه المشكلة قبل تصعيدها إلى مستوى أعلى من الدعم؟

إذا كنت تواجه مشكلة في وحدة الأمان الخاصة بك ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها قبل تصعيد المشكلة إلى مستوى أعلى من الدعم.أولاً ، تأكد من أن جميع أجهزتك متصلة بنفس الشبكة وأنها تستخدم نفس إعدادات الأمان.إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فيمكنك محاولة إعادة تعيين وحدة الأمان الخاصة بك باتباع الخطوات التالية:

إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل مشكلتك ، فقد تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.في بعض الحالات ، قد يكون من الضروري إرسال جهازك للإصلاح أو الاستبدال.

  1. أوقف تشغيل جهازك ثم افصل جميع الكابلات عنه.
  2. قم بإزالة غطاء البطارية ثم قم بإزالة البطارية.
  3. اضغط مع الاستمرار على كلا الزرين في وحدة الحماية لمدة 10 ثوانٍ على الأقل حتى يتم إيقاف تشغيلها.
  4. أعد توصيل جميع الكابلات وقم بتشغيل جهازك.
  5. استبدل البطارية وأعد تركيب غطاء البطارية.

يرجى تزويدنا بمعلومات الاتصال الخاصة بك حتى نتمكن من المتابعة معك إذا لزم الأمر؟

مرحبًا،

أكتب لمتابعة رسالة البريد الإلكتروني الأصلية الخاصة بي حول عدم عمل وحدة الأمان على هذا الجهاز.سأكون ممتنًا حقًا لو تفضلتم بتزويدنا بمعلومات الاتصال الخاصة بك حتى نتمكن من المتابعة معك.شكرا لك على وقتك واهتمامك بهذا الأمر.