Ich verwende ein Samsung Galaxy S6 Edge.Das Sicherheitsmodul auf diesem Gerät funktioniert nicht.

Welches Sicherheitsmodul ist auf dem Gerät installiert?

Das Sicherheitsmodul funktioniert nicht.Dies kann auf ein Problem mit dem Modul zurückzuführen sein oder es wurde vom Benutzer entfernt oder deaktiviert.Wenn Sie nicht auf die Sicherheitsfunktionen des Geräts zugreifen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Woher wissen Sie, dass das Sicherheitsmodul nicht funktioniert?

Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Gerät anzumelden, oder wenn beim Versuch, auf bestimmte Funktionen zuzugreifen, Fehler angezeigt werden, funktioniert wahrscheinlich das Sicherheitsmodul auf Ihrem Gerät nicht.Sie können überprüfen, ob das Sicherheitsmodul funktioniert, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Tippen Sie auf dem Startbildschirm Ihres Geräts auf Einstellungen.
  2. Tippen Sie unter Geräteverwaltung auf Sicherheit.
  3. Wenn der Abschnitt Sicherheit nicht sichtbar ist, streichen Sie vom Hauptbildschirm nach links und tippen Sie darauf.
  4. Tippen Sie auf Konten und dann unter Benutzerkonten auf Anmeldedetails.
  5. Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Anmeldedaten korrekt eingegeben haben und dass sie aktuell sind (wenn Sie beispielsweise ein Google-Konto haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Gmail-Adresse korrekt ist). Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, sich anzumelden, versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie unten auf dieser Seite auf Passwort zurücksetzen tippen und Ihr neues Passwort in das dafür vorgesehene Feld eingeben.

Hast du versucht das Gerät neu zu starten?

Wenn Sie versucht haben, das Gerät neu zu starten, und es immer noch nicht funktioniert, müssen Sie sich möglicherweise an den Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten.Das Sicherheitsmodul auf diesem Gerät funktioniert nicht, daher liegt möglicherweise ein Problem mit der Hardware oder Software vor, die für den Schutz Ihrer Daten verantwortlich ist.Wenn Sie versucht haben, das Gerät neu zu starten und es immer noch nicht funktioniert, müssen Sie sich möglicherweise an den Kundendienst wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Haben Sie versucht, das Sicherheitsmodul zu deinstallieren und neu zu installieren?

Wenn Sie versucht haben, das Sicherheitsmodul zu deinstallieren und neu zu installieren, teilen Sie uns dies bitte mit, falls das Problem weiterhin besteht.Wenn nicht, müssen wir möglicherweise weitere Probleme mit Ihrem Gerät beheben.In einigen Fällen kann ein fehlerhaftes oder inkompatibles Sicherheitsmodul Probleme mit der Funktionalität Ihres Geräts verursachen.Wenn Sie Probleme mit den Sicherheitsfunktionen Ihres Geräts haben, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir das Problem so schnell wie möglich untersuchen und beheben können.

Was ist passiert, als Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung versucht haben?

  1. Überprüfen Sie, ob das Sicherheitsmodul installiert ist und ordnungsgemäß funktioniert, indem Sie prüfen, ob das Gerät grün leuchtet und ob das Sicherheitsmodul mit dem Netzwerk kommuniziert.
  2. Wenn das Sicherheitsmodul nicht installiert ist oder nicht funktioniert, versuchen Sie, es anhand der bereitgestellten Anweisungen neu zu installieren.
  3. Wenn das Problem durch die Neuinstallation des Sicherheitsmoduls nicht behoben wird, müssen Sie möglicherweise die Hauptplatine oder den Prozessor des Geräts ersetzen.

Haben Sie nach Updates für das Sicherheitsmodul gesucht?

Wenn Sie nicht nach Updates für das Sicherheitsmodul gesucht haben, sollten Sie dies tun.Updates können Probleme mit dem Sicherheitsmodul beheben und Ihr Gerät sicherer machen.Wenn Sie bereits nach Updates gesucht haben und diese das Problem nicht behoben haben, müssen Sie sich möglicherweise an den Kundendienst wenden, um ein Ersatz-Sicherheitsmodul zu erhalten.

Werden irgendwelche Fehlermeldungen angezeigt?

Wenn beim Versuch, auf das Sicherheitsmodul Ihres Geräts zuzugreifen, Fehlermeldungen angezeigt werden, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Sicherheitsmodul selbst vor.In diesem Fall müssen Sie Ihr Gerät zur Reparatur oder zum Austausch bringen.In einigen Fällen kann es möglich sein, das Problem zu beheben, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen.Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, müssen Sie möglicherweise das Sicherheitsmodul ersetzen.

Wenn beim Zugriff auf oder bei der Verwendung Ihres Sicherheitsmoduls Probleme auftreten, können Sie einige Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben und zu beheben:

-Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät ordnungsgemäß mit Strom- und Netzwerkkabeln verbunden ist.Stellen Sie sicher, dass alle Verbindungen sicher und dicht sind.

-Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen, indem Sie beide Tasten etwa 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis auf Ihrem Bildschirm ein orangefarbenes Licht zu blinken beginnt.Sobald das Zurücksetzen abgeschlossen ist, versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, die App aus dem Google Play Store oder App Store neu zu installieren.

-Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, müssen Sie wahrscheinlich das Sicherheitsmodul auf Ihrem Gerät ersetzen.Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Unterstützung bei diesem Vorgang zu erhalten.

Was sagen diese Fehlermeldungen aus?

Das Sicherheitsmodul auf diesem Gerät funktioniert nicht.

Dies kann daran liegen, dass das Sicherheitsmodul ausgefallen ist oder dass ein Problem mit der Verbindung zum Server besteht.Versuchen Sie, sich mit einem anderen Netzwerkkabel mit dem Gerät zu verbinden oder indem Sie Ihren Router neu starten.Wenn diese Lösungen nicht funktionieren, wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter, um weitere Hilfe zu erhalten.

Haben Sie den Hersteller oder Entwickler des Sicherheitsmoduls um Unterstützung gebeten?

Wenn Sie sich nicht an den Hersteller oder Entwickler des Sicherheitsmoduls zwecks Unterstützung gewandt haben, funktioniert das Sicherheitsmodul wahrscheinlich nicht.Sie können versuchen, sie zu kontaktieren, um zu sehen, ob sie Ihnen bei der Behebung des Problems helfen können.Alternativ können Sie versuchen, das Sicherheitsmodul durch ein neues zu ersetzen.Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, muss möglicherweise das Gerät selbst ausgetauscht werden.

Sie haben hilfreiche Vorschläge oder Lösungen bereitgestellt?

1.Wenn Sie Probleme mit dem Sicherheitsmodul Ihres Geräts haben, versuchen Sie bitte Folgendes:

- Setzen Sie Ihr Gerät zurück, indem Sie die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste etwa 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis eine Warnmeldung angezeigt wird, in der Sie gefragt werden, ob Sie Ihr Gerät zurücksetzen möchten.Durch erneutes Drücken des Netzschalters wird Ihr Gerät zurückgesetzt.

- Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie diese Schritte:

- Versuchen Sie, Ihr Gerät mit einem anderen Netzwerk zu verbinden oder einen anderen Internetdienstanbieter zu verwenden.

- Stellen Sie sicher, dass Sie die gesamte Software auf Ihrem Gerät aktualisiert haben, einschließlich des Sicherheitsupdates aus dem Google Play Store.

- Stellen Sie sicher, dass sich zwischen Antenne und Telefongehäuse keine Hindernisse befinden.Dies kann zu Signalstörungen und vermindertem Empfang führen.

- Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Gibt es irgendetwas anderes, was wir versuchen können, um dieses Problem zu lösen, bevor wir es an eine höhere Supportebene eskalieren?

Wenn bei Ihrem Sicherheitsmodul ein Problem auftritt, können Sie einige Dinge ausprobieren, bevor Sie das Problem an eine höhere Supportebene eskalieren.Stellen Sie zunächst sicher, dass alle Ihre Geräte mit demselben Netzwerk verbunden sind und dieselben Sicherheitseinstellungen verwenden.Wenn Sie weiterhin Probleme haben, können Sie versuchen, Ihr Sicherheitsmodul zurückzusetzen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Wenn diese Schritte Ihr Problem nicht lösen, müssen Sie sich möglicherweise an den Kundendienst wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.In einigen Fällen kann es erforderlich sein, Ihr Gerät zur Reparatur oder zum Austausch einzusenden.

  1. Schalten Sie Ihr Gerät aus und trennen Sie dann alle Kabel davon.
  2. Entfernen Sie die Batterieabdeckung und entfernen Sie dann die Batterie.
  3. Halten Sie beide Tasten am Sicherheitsmodul mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, bis es sich ausschaltet.
  4. Schließen Sie alle Kabel wieder an und schalten Sie Ihr Gerät ein.
  5. Ersetzen Sie die Batterie und bringen Sie die Batterieabdeckung wieder an.

Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit, damit wir uns bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung setzen können.

Hallo,

Ich schreibe, um meiner ursprünglichen E-Mail nachzugehen, dass das Sicherheitsmodul auf diesem Gerät nicht funktioniert.Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir Ihre Kontaktdaten mitteilen könnten, damit wir uns bei Ihnen melden können.Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.