Χρησιμοποιώ ένα Samsung Galaxy S6 Edge.Η μονάδα ασφαλείας σε αυτήν τη συσκευή δεν λειτουργεί.

Ποια μονάδα ασφαλείας είναι εγκατεστημένη στη συσκευή;

Η μονάδα ασφαλείας δεν λειτουργεί.Αυτό μπορεί να οφείλεται σε πρόβλημα με τη μονάδα ή μπορεί να έχει αφαιρεθεί ή απενεργοποιηθεί από τον χρήστη.Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις λειτουργίες ασφαλείας της συσκευής, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας για βοήθεια.

Πώς καταλαβαίνετε ότι η μονάδα ασφαλείας δεν λειτουργεί;

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στη συσκευή σας ή εάν βλέπετε σφάλματα κατά την προσπάθεια πρόσβασης σε ορισμένες λειτουργίες, είναι πιθανό η μονάδα ασφαλείας στη συσκευή σας να μην λειτουργεί.Μπορείτε να ελέγξετε εάν η μονάδα ασφαλείας λειτουργεί ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

  1. Από την αρχική οθόνη της συσκευής σας, πατήστε Ρυθμίσεις.
  2. Στην ενότητα Διαχείριση συσκευής, πατήστε Ασφάλεια.
  3. Εάν η ενότητα Ασφάλεια δεν είναι ορατή, σύρετε προς τα αριστερά από την κύρια οθόνη και πατήστε την.
  4. Πατήστε Λογαριασμοί και μετά πατήστε Λεπτομέρειες σύνδεσης κάτω από Λογαριασμοί χρηστών.
  5. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση, βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει σωστά τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας και ότι είναι ενημερωμένα (για παράδειγμα, εάν έχετε λογαριασμό Google, βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνσή σας στο Gmail είναι σωστή). Εάν εξακολουθείτε να δυσκολεύεστε να συνδεθείτε, δοκιμάστε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας πατώντας Επαναφορά κωδικού πρόσβασης στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας και εισάγοντας τον νέο σας κωδικό πρόσβασης στο πεδίο που παρέχεται.

Δοκίμασες να επανεκκινήσεις τη συσκευή;

Εάν δοκιμάσατε να επανεκκινήσετε τη συσκευή και εξακολουθεί να μην λειτουργεί, τότε ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια.Η μονάδα ασφαλείας σε αυτήν τη συσκευή δεν λειτουργεί, επομένως ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με το υλικό ή το λογισμικό που είναι υπεύθυνο για την προστασία των δεδομένων σας.Εάν δοκιμάσατε να επανεκκινήσετε τη συσκευή και εξακολουθεί να μην λειτουργεί, τότε ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια.

Δοκίμασες να απεγκαταστήσεις και να επανεγκαταστήσεις τη μονάδα ασφαλείας;

Εάν δοκιμάσατε να απεγκαταστήσετε και να επανεγκαταστήσετε τη μονάδα ασφαλείας, ενημερώστε μας εάν το πρόβλημα παραμένει.Εάν όχι, μπορεί να χρειαστεί περαιτέρω αντιμετώπιση προβλημάτων με τη συσκευή σας.Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια ελαττωματική ή μη συμβατή μονάδα ασφαλείας μπορεί να προκαλέσει προβλήματα με τη λειτουργικότητα της συσκευής σας.Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις λειτουργίες ασφαλείας της συσκευής σας, ενημερώστε μας ώστε να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τι συνέβη όταν επιχειρήσατε αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων;

  1. Ελέγξτε εάν η μονάδα ασφαλείας είναι εγκατεστημένη και λειτουργεί σωστά, ελέγχοντας για ένα πράσινο φως στη συσκευή και επαληθεύοντας ότι η μονάδα ασφαλείας επικοινωνεί με το δίκτυο.
  2. Εάν η μονάδα ασφαλείας δεν είναι εγκατεστημένη ή δεν λειτουργεί, δοκιμάστε να την εγκαταστήσετε ξανά χρησιμοποιώντας τις παρεχόμενες οδηγίες.
  3. Εάν η επανεγκατάσταση της μονάδας ασφαλείας δεν επιλύσει το πρόβλημα, τότε ίσως χρειαστεί να αντικαταστήσετε τη μητρική πλακέτα ή τον επεξεργαστή της συσκευής.

Ελέγξατε για ενημερώσεις για τη μονάδα ασφαλείας;

Εάν δεν έχετε ελέγξει για ενημερώσεις για τη μονάδα ασφαλείας, τότε θα πρέπει να το κάνετε.Οι ενημερώσεις μπορούν να διορθώσουν προβλήματα με τη μονάδα ασφαλείας και να κάνουν τη συσκευή σας πιο ασφαλή.Εάν έχετε ήδη ελέγξει για ενημερώσεις και δεν επιλύθηκε το πρόβλημα, τότε ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με την απόκτηση μιας μονάδας ασφαλείας αντικατάστασης.

Εμφανίζονται μηνύματα σφάλματος;

Εάν βλέπετε μηνύματα σφάλματος όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη μονάδα ασφαλείας στη συσκευή σας, ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την ίδια τη μονάδα ασφαλείας.Εάν συμβαίνει αυτό, θα χρειαστεί να παραλάβετε τη συσκευή σας για επισκευή ή αντικατάσταση.Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι δυνατό να επιλυθεί το πρόβλημα ακολουθώντας ένα από τα παρακάτω βήματα.Εάν καμία από αυτές τις λύσεις δεν λειτουργεί, τότε ίσως χρειαστεί να αντικαταστήσετε τη μονάδα ασφαλείας.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση ή τη χρήση της μονάδας ασφαλείας, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αντιμετωπίσετε και να επιλύσετε το πρόβλημα:

-Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη σωστά στα καλώδια τροφοδοσίας και δικτύου.Βεβαιωθείτε ότι όλες οι συνδέσεις είναι ασφαλείς και σφιχτές.

-Δοκιμάστε να επαναφέρετε τη συσκευή σας πατώντας και κρατώντας πατημένα και τα δύο κουμπιά για περίπου 10 δευτερόλεπτα μέχρι να δείτε ένα πορτοκαλί φως να αρχίσει να αναβοσβήνει στην οθόνη σας.Μόλις ολοκληρωθεί η επαναφορά, δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στο λογαριασμό σας. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, δοκιμάστε να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή από το Google Play Store ή το App Store.

-Εάν καμία από αυτές τις λύσεις δεν λειτουργεί, τότε είναι πιθανό να χρειαστεί να αντικαταστήσετε τη μονάδα ασφαλείας στη συσκευή σας.Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για περισσότερη βοήθεια σχετικά με αυτήν τη διαδικασία.

Τι λένε αυτά τα μηνύματα σφάλματος;

Η μονάδα ασφαλείας σε αυτήν τη συσκευή δεν λειτουργεί.

Αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι η μονάδα ασφαλείας απέτυχε ή μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με τη σύνδεση με τον διακομιστή.Δοκιμάστε να συνδεθείτε στη συσκευή χρησιμοποιώντας διαφορετικό καλώδιο δικτύου ή επανεκκινώντας το δρομολογητή σας.Εάν αυτές οι λύσεις δεν λειτουργούν, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών σας για περισσότερη βοήθεια.

Επικοινωνήσατε με τον κατασκευαστή ή τον προγραμματιστή της μονάδας ασφαλείας για βοήθεια;

Εάν δεν έχετε επικοινωνήσει με τον κατασκευαστή ή τον προγραμματιστή της μονάδας ασφαλείας για βοήθεια, τότε είναι πιθανό η μονάδα ασφαλείας να μην λειτουργεί.Μπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους για να δείτε αν μπορούν να σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.Εναλλακτικά, μπορείτε να δοκιμάσετε να αντικαταστήσετε τη μονάδα ασφαλείας με μια νέα.Εάν καμία από αυτές τις λύσεις δεν λειτουργεί, τότε μπορεί να χρειαστεί να αντικαταστήσετε την ίδια τη συσκευή.

Έδωσαν κάποιες χρήσιμες προτάσεις ή λύσεις;

1.Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μονάδα ασφαλείας στη συσκευή σας, δοκιμάστε τα εξής:

- Επαναφέρετε τη συσκευή σας πατώντας παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας και το κουμπί μείωσης της έντασης του ήχου για περίπου 10 δευτερόλεπτα μέχρι να εμφανιστεί ένα προειδοποιητικό μήνυμα που σας ρωτά εάν θέλετε να επαναφέρετε τη συσκευή σας.Πατώντας ξανά το κουμπί λειτουργίας θα επαναφέρετε τη συσκευή σας.

- Εάν αυτό δεν λειτουργεί, δοκιμάστε τα εξής βήματα:

- Δοκιμάστε να συνδέσετε τη συσκευή σας σε διαφορετικό δίκτυο ή να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου.

- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερώσει όλο το λογισμικό της συσκευής σας, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης ασφαλείας από το Google Play Store.

- Ελέγξτε για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει εμπόδιο μεταξύ της κεραίας και του σώματος του τηλεφώνου.Αυτό μπορεί να προκαλέσει παρεμβολές σήματος και μειωμένη λήψη.

- Εάν καμία από αυτές τις λύσεις δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για περαιτέρω βοήθεια.

Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα πριν το κλιμακώσουμε σε υψηλότερο επίπεδο υποστήριξης;

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη μονάδα ασφαλείας σας, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε προτού κλιμακώσετε το ζήτημα σε υψηλότερο επίπεδο υποστήριξης.Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι όλες οι συσκευές σας είναι συνδεδεμένες στο ίδιο δίκτυο και ότι χρησιμοποιούν τις ίδιες ρυθμίσεις ασφαλείας.Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, μπορείτε να δοκιμάσετε να επαναφέρετε τη μονάδα ασφαλείας ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

Εάν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημά σας, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για περαιτέρω βοήθεια.Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να στείλετε τη συσκευή σας για επισκευή ή αντικατάσταση.

  1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας και στη συνέχεια αποσυνδέστε όλα τα καλώδια από αυτήν.
  2. Αφαιρέστε το κάλυμμα της μπαταρίας και, στη συνέχεια, αφαιρέστε την μπαταρία.
  3. Κρατήστε πατημένα και τα δύο κουμπιά στη μονάδα ασφαλείας για τουλάχιστον 10 δευτερόλεπτα μέχρι να απενεργοποιηθεί.
  4. Συνδέστε ξανά όλα τα καλώδια και ενεργοποιήστε τη συσκευή σας.
  5. Αντικαταστήστε την μπαταρία και επανατοποθετήστε το κάλυμμα της μπαταρίας.

Παρακαλούμε δώστε μας τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας εάν είναι απαραίτητο;

Χαίρετε,

Σας γράφω για να δώσω συνέχεια στο αρχικό μου μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ότι η μονάδα ασφαλείας σε αυτήν τη συσκευή δεν λειτουργεί.Θα εκτιμούσα πραγματικά αν μου παρείχατε τα στοιχεία επικοινωνίας σας ώστε να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας.Σας ευχαριστώ για το χρόνο και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.