Estoy usando un Samsung Galaxy S6 Edge.El módulo de seguridad de este dispositivo no funciona.

¿Qué módulo de seguridad está instalado en el dispositivo?

El módulo de seguridad no funciona.Esto podría deberse a un problema con el módulo, o puede que el usuario lo haya eliminado o desactivado.Si no puede acceder a las funciones de seguridad del dispositivo, comuníquese con su administrador para obtener ayuda.

¿Cómo sabes que el módulo de seguridad no funciona?

Si tiene problemas para iniciar sesión en su dispositivo o si ve errores al intentar acceder a ciertas funciones, es probable que el módulo de seguridad de su dispositivo no esté funcionando.Puede verificar si el módulo de seguridad está funcionando siguiendo estos pasos:

  1. Desde la pantalla de inicio de su dispositivo, toque Configuración.
  2. En Administración de dispositivos, toque Seguridad.
  3. Si la sección Seguridad no está visible, deslícese hacia la izquierda desde la pantalla principal y tóquela.
  4. Toque Cuentas y luego toque Detalles de inicio de sesión en Cuentas de usuario.
  5. Si tiene problemas para iniciar sesión, asegúrese de haber ingresado sus credenciales de inicio de sesión correctamente y de que estén actualizadas (por ejemplo, si tiene una cuenta de Google, asegúrese de que su dirección de Gmail sea correcta). Si aún tiene dificultades para iniciar sesión, intente restablecer su contraseña tocando Restablecer contraseña en la parte inferior de esta página e ingresando su nueva contraseña en el campo proporcionado.

¿Has probado a reiniciar el dispositivo?

Si ha intentado reiniciar el dispositivo y sigue sin funcionar, es posible que deba ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.El módulo de seguridad de este dispositivo no funciona, por lo que puede haber un problema con el hardware o el software que se encarga de proteger tus datos.Si ha intentado reiniciar el dispositivo y sigue sin funcionar, es posible que deba ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Has probado a desinstalar y volver a instalar el módulo de seguridad?

Si ha intentado desinstalar y reinstalar el módulo de seguridad, infórmenos si el problema persiste.De lo contrario, es posible que necesitemos solucionar más problemas con su dispositivo.En algunos casos, un módulo de seguridad defectuoso o incompatible puede causar problemas con la funcionalidad de su dispositivo.Si tiene algún problema con las características de seguridad de su dispositivo, infórmenos para que podamos investigar y resolver el problema lo más rápido posible.

¿Qué sucedió cuando intentaste estos pasos de solución de problemas?

  1. Verifique si el módulo de seguridad está instalado y funciona correctamente; para ello, busque una luz verde en el dispositivo y verifique que el módulo de seguridad se esté comunicando con la red.
  2. Si el módulo de seguridad no está instalado o no funciona, intente volver a instalarlo siguiendo las instrucciones proporcionadas.
  3. Si reinstalar el módulo de seguridad no resuelve el problema, es posible que deba reemplazar la placa base o el procesador del dispositivo.

¿Buscaste actualizaciones para el módulo de seguridad?

Si no ha buscado actualizaciones para el módulo de seguridad, debe hacerlo.Las actualizaciones pueden solucionar problemas con el módulo de seguridad y hacer que su dispositivo sea más seguro.Si ya buscó actualizaciones y no solucionaron el problema, es posible que deba ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un módulo de seguridad de reemplazo.

¿Se muestra algún mensaje de error?

Si ve algún mensaje de error al intentar acceder al módulo de seguridad en su dispositivo, puede haber un problema con el propio módulo de seguridad.Si este es el caso, deberá llevar su dispositivo para repararlo o reemplazarlo.En algunos casos, es posible solucionar el problema siguiendo uno de los pasos a continuación.Si ninguna de estas soluciones funciona, es posible que deba reemplazar el módulo de seguridad.

Si tiene problemas para acceder o usar su módulo de seguridad, hay algunas cosas que puede hacer para solucionar y resolver el problema:

-Compruebe que su dispositivo esté conectado correctamente a los cables de alimentación y de red.Asegúrese de que todas las conexiones estén seguras y apretadas.

-Intente reiniciar su dispositivo presionando y manteniendo presionados ambos botones durante aproximadamente 10 segundos hasta que vea que una luz naranja comienza a parpadear en su pantalla.Una vez que se haya completado el restablecimiento, intente iniciar sesión en su cuenta nuevamente; si esto no funciona, intente reinstalar la aplicación desde Google Play Store o App Store.

-Si ninguna de estas soluciones funciona, es probable que deba reemplazar el módulo de seguridad de su dispositivo.Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda con este proceso.

¿Qué dicen estos mensajes de error?

El módulo de seguridad de este dispositivo no funciona.

Esto podría deberse a que el módulo de seguridad ha fallado o puede haber un problema con la conexión al servidor.Intente conectarse al dispositivo usando un cable de red diferente o reiniciando su enrutador.Si estas soluciones no funcionan, comuníquese con su proveedor de servicios para obtener más ayuda.

¿Se ha puesto en contacto con el fabricante o desarrollador del módulo de seguridad para obtener ayuda?

Si no se ha comunicado con el fabricante o desarrollador del módulo de seguridad para obtener ayuda, es probable que el módulo de seguridad no esté funcionando.Puede intentar ponerse en contacto con ellos para ver si pueden ayudarlo a solucionar el problema.Alternativamente, puede intentar reemplazar el módulo de seguridad por uno nuevo.Si ninguna de estas soluciones funciona, entonces puede ser necesario reemplazar el dispositivo.

¿Proporcionaron alguna sugerencia o solución útil?

1.Si tiene problemas con el módulo de seguridad de su dispositivo, intente lo siguiente:

- Restablezca su dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón de encendido y el botón para bajar el volumen durante aproximadamente 10 segundos hasta que vea un mensaje de advertencia que le pregunta si desea restablecer su dispositivo.Presionar el botón de encendido nuevamente reiniciará su dispositivo.

- Si eso no funciona, prueba estos pasos:

- Intente conectar su dispositivo a una red diferente o usar un proveedor de servicios de Internet diferente.

- Asegúrese de haber actualizado todo el software de su dispositivo, incluida la actualización de seguridad de Google Play Store.

- Verifique que no haya obstrucciones entre la antena y el cuerpo del teléfono.Esto puede causar interferencias en la señal y disminución de la recepción.

- Si ninguna de estas soluciones funciona, comuníquese con atención al cliente para obtener más ayuda.

¿Hay algo más que podamos intentar para resolver este problema antes de escalarlo a un nivel superior de soporte?

Si tiene un problema con su módulo de seguridad, hay algunas cosas que puede intentar antes de escalar el problema a un nivel superior de soporte.Primero, asegúrese de que todos sus dispositivos estén conectados a la misma red y que estén usando la misma configuración de seguridad.Si aún tiene problemas, puede intentar restablecer su módulo de seguridad siguiendo estos pasos:

Si estos pasos no resuelven su problema, es posible que deba ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.En algunos casos, puede ser necesario enviar su dispositivo para repararlo o reemplazarlo.

  1. Apague su dispositivo y luego desconecte todos los cables.
  2. Retire la tapa de la batería y luego retire la batería.
  3. Mantenga presionados ambos botones en el módulo de seguridad durante al menos 10 segundos hasta que se apague.
  4. Vuelva a conectar todos los cables y encienda su dispositivo.
  5. Vuelva a colocar la batería y vuelva a colocar la tapa de la batería.

Por favor, proporciónenos su información de contacto para que podamos hacer un seguimiento con usted si es necesario.

Hola,

Le escribo para hacer un seguimiento de mi correo electrónico original acerca de que el módulo de seguridad de este dispositivo no funciona.Le agradecería mucho si pudiera proporcionarme su información de contacto para que podamos hacer un seguimiento con usted.Gracias por su tiempo y atención a este asunto.