Sto usando un Samsung Galaxy S6 Edge.Il modulo di sicurezza su questo dispositivo non funziona.

Quale modulo di sicurezza è installato sul dispositivo?

Il modulo di sicurezza non funziona.Ciò potrebbe essere dovuto a un problema con il modulo o potrebbe essere stato rimosso o disabilitato dall'utente.Se non riesci ad accedere alle funzioni di sicurezza del dispositivo, contatta il tuo amministratore per assistenza.

Come fai a sapere che il modulo di sicurezza non funziona?

Se riscontri problemi di accesso al tuo dispositivo o se visualizzi errori quando tenti di accedere a determinate funzioni, è probabile che il modulo di sicurezza sul tuo dispositivo non funzioni.È possibile verificare se il modulo di sicurezza funziona seguendo questi passaggi:

  1. Dalla schermata iniziale del tuo dispositivo, tocca Impostazioni.
  2. In Gestione dispositivo, tocca Sicurezza.
  3. Se la sezione Sicurezza non è visibile, scorri verso sinistra dalla schermata principale e toccala.
  4. Tocca Account e quindi tocca Dettagli accesso in Account utente.
  5. Se riscontri problemi di accesso, assicurati di aver inserito correttamente le tue credenziali di accesso e che siano aggiornate (ad esempio, se hai un account Google, assicurati che il tuo indirizzo Gmail sia corretto). Se hai ancora difficoltà ad accedere, prova a reimpostare la tua password toccando Reimposta password in fondo a questa pagina e inserendo la tua nuova password nell'apposito campo.

Hai provato a riavviare il dispositivo?

Se hai provato a riavviare il dispositivo e continua a non funzionare, potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti per assistenza.Il modulo di sicurezza su questo dispositivo non funziona, quindi potrebbe esserci un problema con l'hardware o il software responsabile della protezione dei dati.Se hai provato a riavviare il dispositivo e continua a non funzionare, potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti per assistenza.

Hai provato a disinstallare e reinstallare il modulo di sicurezza?

Se hai provato a disinstallare e reinstallare il modulo di sicurezza, faccelo sapere se il problema persiste.In caso contrario, potrebbe essere necessario risolvere ulteriormente i problemi con il tuo dispositivo.In alcuni casi, un modulo di sicurezza difettoso o incompatibile può causare problemi con la funzionalità del dispositivo.Se riscontri problemi con le funzioni di sicurezza del tuo dispositivo, faccelo sapere in modo che possiamo indagare e risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Cosa è successo quando hai tentato questi passaggi per la risoluzione dei problemi?

  1. Verificare se il modulo di sicurezza è installato e funziona correttamente controllando la luce verde sul dispositivo e verificando che il modulo di sicurezza stia comunicando con la rete.
  2. Se il modulo di sicurezza non è installato o non funziona, prova a reinstallarlo seguendo le istruzioni fornite.
  3. Se la reinstallazione del modulo di sicurezza non risolve il problema, potrebbe essere necessario sostituire la scheda madre o il processore del dispositivo.

Hai controllato gli aggiornamenti per il modulo di sicurezza?

Se non hai controllato gli aggiornamenti per il modulo di sicurezza, dovresti farlo.Gli aggiornamenti possono risolvere i problemi con il modulo di sicurezza e rendere il tuo dispositivo più sicuro.Se hai già verificato la presenza di aggiornamenti e non hanno risolto il problema, potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti per ottenere un modulo di sicurezza sostitutivo.

Vengono visualizzati messaggi di errore?

Se visualizzi messaggi di errore quando tenti di accedere al modulo di sicurezza sul tuo dispositivo, potrebbe esserci un problema con il modulo di sicurezza stesso.In questo caso, dovrai portare il tuo dispositivo per la riparazione o la sostituzione.In alcuni casi, potrebbe essere possibile risolvere il problema seguendo uno dei passaggi seguenti.Se nessuna di queste soluzioni funziona, potrebbe essere necessario sostituire il modulo di sicurezza.

Se si verificano problemi durante l'accesso o l'utilizzo del modulo di sicurezza, è possibile eseguire alcune operazioni per risolvere il problema:

-Verifica che il tuo dispositivo sia collegato correttamente ai cavi di alimentazione e di rete.Assicurati che tutte le connessioni siano sicure e strette.

-Prova a ripristinare il dispositivo tenendo premuti entrambi i pulsanti per circa 10 secondi fino a quando sullo schermo non inizia a lampeggiare una luce arancione.Una volta completato il ripristino, prova ad accedere nuovamente al tuo account; se non funziona, prova a reinstallare l'app da Google Play Store o App Store.

-Se nessuna di queste soluzioni funziona, è probabile che dovrai sostituire il modulo di sicurezza sul tuo dispositivo.Si prega di contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza con questo processo.

Cosa dicono questi messaggi di errore?

Il modulo di sicurezza su questo dispositivo non funziona.

Ciò potrebbe essere dovuto al guasto del modulo di sicurezza o potrebbe essersi verificato un problema con la connessione al server.Prova a connetterti al dispositivo utilizzando un cavo di rete diverso o riavviando il router.Se queste soluzioni non funzionano, contatta il tuo fornitore di servizi per ulteriore assistenza.

Hai contattato il produttore o lo sviluppatore del modulo di sicurezza per assistenza?

Se non hai contattato il produttore o lo sviluppatore del modulo di sicurezza per assistenza, è probabile che il modulo di sicurezza non funzioni.Puoi provare a contattarli per vedere se possono aiutarti a risolvere il problema.In alternativa, puoi provare a sostituire il modulo di sicurezza con uno nuovo.Se nessuna di queste soluzioni funziona, potrebbe essere necessario sostituire il dispositivo stesso.

Hanno fornito suggerimenti o soluzioni utili?

1.Se riscontri problemi con il modulo di sicurezza sul tuo dispositivo, prova quanto segue:

- Ripristina il dispositivo premendo e tenendo premuti il ​​pulsante di accensione e il pulsante di riduzione del volume per circa 10 secondi finché non viene visualizzato un messaggio di avviso che ti chiede se desideri ripristinare il dispositivo.Premendo nuovamente il pulsante di accensione, il dispositivo verrà ripristinato.

- Se non funziona, prova questi passaggi:

- Prova a connettere il tuo dispositivo a una rete diversa o a utilizzare un provider di servizi Internet diverso.

- Assicurati di aver aggiornato tutto il software sul tuo dispositivo, incluso l'aggiornamento di sicurezza da Google Play Store.

- Verificare che non vi siano ostruzioni tra l'antenna e il corpo del telefono.Ciò può causare interferenze di segnale e una ricezione ridotta.

- Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta l'assistenza clienti per ulteriore assistenza.

C'è qualcos'altro che possiamo provare a risolvere questo problema prima di portarlo a un livello di supporto superiore?

Se si verifica un problema con il modulo di sicurezza, ci sono alcune cose che puoi provare prima di inoltrare il problema a un livello di supporto superiore.Innanzitutto, assicurati che tutti i tuoi dispositivi siano connessi alla stessa rete e che utilizzino le stesse impostazioni di sicurezza.Se i problemi persistono, puoi provare a ripristinare il modulo di sicurezza seguendo questi passaggi:

Se questi passaggi non risolvono il problema, potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza.In alcuni casi, potrebbe essere necessario inviare il dispositivo per la riparazione o la sostituzione.

  1. Spegni il dispositivo e quindi scollega tutti i cavi da esso.
  2. Rimuovere il coperchio della batteria e quindi rimuovere la batteria.
  3. Tenere premuti entrambi i pulsanti sul modulo di sicurezza per almeno 10 secondi fino allo spegnimento.
  4. Ricollega tutti i cavi e accendi il dispositivo.
  5. Sostituire la batteria e riattaccare il coperchio della batteria.

Ti preghiamo di fornirci le tue informazioni di contatto in modo da poterti ricontattare se necessario?

Ciao,

Sto scrivendo per dare seguito alla mia e-mail originale sul modulo di sicurezza su questo dispositivo che non funziona.Ti sarei davvero grato se potessi fornirmi le tue informazioni di contatto in modo che possiamo seguirti.Grazie per il vostro tempo e l'attenzione a questa questione.