Samsung Galaxy S6 Edge を使用しています。このデバイスのセキュリティ モジュールが機能していません。

デバイスにインストールされているセキュリティ モジュールは何ですか?

セキュリティ モジュールが機能していません。これは、モジュールの問題が原因であるか、ユーザーによって削除または無効にされた可能性があります。デバイスのセキュリティ機能にアクセスできない場合は、管理者にお問い合わせください。

セキュリティ モジュールが機能していないことをどのように確認できますか?

デバイスへのログインに問題がある場合、または特定の機能にアクセスしようとするとエラーが表示される場合は、デバイスのセキュリティ モジュールが機能していない可能性があります。次の手順に従って、セキュリティ モジュールが機能しているかどうかを確認できます。

  1. デバイスのホーム画面から、[設定] をタップします。
  2. [デバイス管理] で、[セキュリティ] をタップします。
  3. [セキュリティ] セクションが表示されていない場合は、メイン画面から左にスワイプしてタップします。
  4. [アカウント] をタップし、[ユーザー アカウント] の下の [ログインの詳細] をタップします。
  5. ログインに問題がある場合は、ログイン資格情報を正しく入力し、それらが最新のものであることを確認してください (たとえば、Google アカウントをお持ちの場合は、Gmail アドレスが正しいことを確認してください)。それでもログインできない場合は、このページの下部にある [パスワードのリセット] をタップし、表示されたフィールドに新しいパスワードを入力して、パスワードをリセットしてみてください。

デバイスの再起動は試しましたか?

デバイスの再起動を試みてもまだ機能しない場合は、カスタマー サービスに連絡してサポートを受ける必要がある場合があります。このデバイスのセキュリティ モジュールが機能していないため、データを保護するハードウェアまたはソフトウェアに問題がある可能性があります。デバイスを再起動しようとしても機能しない場合は、カスタマー サービスに連絡してサポートを受ける必要がある場合があります。

セキュリティモジュールのアンインストールと再インストールは試しましたか?

セキュリティ モジュールのアンインストールと再インストールを試みた場合、問題が解決しない場合はお知らせください。そうでない場合は、お使いのデバイスでさらにトラブルシューティングを行う必要がある場合があります。場合によっては、欠陥のある、または互換性のないセキュリティ モジュールが原因で、デバイスの機能に問題が発生することがあります。デバイスのセキュリティ機能で問題が発生した場合は、問題をできるだけ早く調査して解決できるようにお知らせください。

これらのトラブルシューティング手順を試みたときに何が起こりましたか?

  1. デバイスの緑色のライトを確認し、セキュリティ モジュールがネットワークと通信していることを確認して、セキュリティ モジュールがインストールされ、正常に動作しているかどうかを確認します。
  2. セキュリティ モジュールがインストールされていないか、機能していない場合は、提供されている手順に従って再インストールしてみてください。
  3. セキュリティ モジュールを再インストールしても問題が解決しない場合は、デバイスのマザーボードまたはプロセッサを交換する必要がある場合があります。

セキュリティモジュールの更新を確認しましたか?

セキュリティ モジュールの更新を確認していない場合は、確認する必要があります。アップデートにより、セキュリティ モジュールの問題が修正され、デバイスのセキュリティが強化されます。アップデートを確認しても問題が解決しない場合は、カスタマー サービスに連絡して、交換用のセキュリティ モジュールを入手する必要がある場合があります。

エラーメッセージが表示されていませんか?

デバイスのセキュリティ モジュールにアクセスしようとしたときにエラー メッセージが表示される場合は、セキュリティ モジュール自体に問題がある可能性があります。この場合、デバイスを修理または交換する必要があります。場合によっては、以下のいずれかの手順に従って問題を解決できる場合があります。これらの解決策のいずれも機能しない場合は、セキュリティ モジュールを交換する必要がある場合があります。

セキュリティ モジュールへのアクセスまたは使用で問題が発生した場合は、問題をトラブルシューティングして解決するためにできることがいくつかあります。

-デバイスが電源ケーブルとネットワーク ケーブルに正しく接続されていることを確認します。すべての接続がしっかりと締まっていることを確認してください。

-画面上でオレンジ色のライトが点滅し始めるまで、両方のボタンを約 10 秒間押し続けて、デバイスをリセットしてみてください。リセットが完了したら、もう一度アカウントにログインしてみてください。これでうまくいかない場合は、Google Play ストアまたは App Store からアプリを再インストールしてみてください。

- これらの解決策のいずれも機能しない場合は、デバイスのセキュリティ モジュールを交換する必要がある可能性があります。このプロセスの詳細については、カスタマー サービスにお問い合わせください。

これらのエラー メッセージは何を示していますか?

このデバイスのセキュリティ モジュールが機能していません。

これは、セキュリティ モジュールに障害が発生したか、サーバーへの接続に問題がある可能性があります。別のネットワーク ケーブルを使用するか、ルーターを再起動して、デバイスに接続してみてください。これらの解決策がうまくいかない場合は、サービス プロバイダーに連絡してサポートを受けてください。

セキュリティ モジュールの製造元または開発者に問い合わせましたか?

セキュリティ モジュールの製造元または開発者に支援を求めていない場合は、セキュリティ モジュールが機能していない可能性があります。彼らに連絡して、問題のトラブルシューティングに役立つかどうかを確認してみてください。または、セキュリティ モジュールを新しいものに交換してみてください。これらの解決策のいずれも機能しない場合は、デバイス自体を交換する必要がある場合があります。

彼らは何か役立つ提案や解決策を提供しましたか?

1.デバイスのセキュリティ モジュールに問題がある場合は、次のことを試してください。

- デバイスをリセットするかどうかを尋ねる警告メッセージが表示されるまで、電源ボタンと音量を下げるボタンを約 10 秒間押し続けて、デバイスをリセットします。電源ボタンをもう一度押すと、デバイスがリセットされます。

- それでもうまくいかない場合は、次の手順を試してください。

- デバイスを別のネットワークに接続するか、別のインターネット サービス プロバイダーを使用してみてください。

- Google Play ストアからのセキュリティ アップデートを含め、デバイスのすべてのソフトウェアをアップデートしたことを確認します。

- アンテナと本体の間に障害物がないことを確認してください。これにより、信号干渉が発生し、受信が低下する可能性があります。

- これらの解決策のいずれも機能しない場合は、カスタマー サポートにお問い合わせください。

より高いレベルのサポートにエスカレートする前に、この問題を解決するために他にできることはありますか?

セキュリティ モジュールで問題が発生している場合は、問題をより高いレベルのサポートにエスカレートする前に、いくつかのことを試すことができます。まず、すべてのデバイスが同じネットワークに接続され、同じセキュリティ設定が使用されていることを確認してください。問題が解決しない場合は、次の手順に従ってセキュリティ モジュールのリセットを試すことができます。

これらの手順で問題が解決しない場合は、カスタマー サービスに連絡してサポートを受ける必要がある場合があります。場合によっては、修理または交換のためにデバイスを送付する必要がある場合があります。

  1. デバイスの電源を切り、デバイスからすべてのケーブルを取り外します。
  2. 電池カバーを取り外し、電池を取り外します。
  3. 電源がオフになるまで、セキュリティ モジュールの両方のボタンを少なくとも 10 秒間押し続けます。
  4. すべてのケーブルを再接続し、デバイスの電源を入れます。
  5. 電池を交換し、電池カバーを再度取り付けます。

必要に応じてフォローアップできるように、連絡先情報をお知らせください。

こんにちは、

このデバイスのセキュリティ モジュールが機能していないという最初のメールのフォローアップとして、このメールを送信しています。フォローアップできるように、連絡先情報を教えていただければ幸いです。この件についてお時間を割いていただき、ありがとうございます。