저는 갤럭시 S6 엣지를 사용하고 있습니다.이 장치의 보안 모듈이 작동하지 않습니다.

장치에 어떤 보안 모듈이 설치되어 있습니까?

보안 모듈이 작동하지 않습니다.이는 모듈에 문제가 있거나 사용자가 제거하거나 비활성화했을 수 있습니다.장치의 보안 기능에 액세스할 수 없는 경우 관리자에게 도움을 요청하십시오.

보안 모듈이 작동하지 않는다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?

장치에 로그인하는 데 문제가 있거나 특정 기능에 액세스하려고 할 때 오류가 표시되는 경우 장치의 보안 모듈이 작동하지 않을 수 있습니다.다음 단계에 따라 보안 모듈이 작동하는지 확인할 수 있습니다.

  1. 기기의 홈 화면에서 설정을 탭합니다.
  2. 장치 관리에서 보안을 누릅니다.
  3. 보안 섹션이 보이지 않으면 메인 화면에서 왼쪽으로 스와이프하여 탭하세요.
  4. 계정을 누른 다음 사용자 계정에서 로그인 세부 정보를 누릅니다.
  5. 로그인하는 데 문제가 있는 경우 로그인 자격 증명을 올바르게 입력하고 최신 정보인지 확인하십시오(예: Google 계정이 있는 경우 Gmail 주소가 올바른지 확인). 여전히 로그인하는 데 문제가 있는 경우 이 페이지 하단의 비밀번호 재설정을 누르고 제공된 필드에 새 비밀번호를 입력하여 비밀번호를 재설정해 보십시오.

장치를 다시 시작해 보셨습니까?

장치를 다시 시작해도 여전히 작동하지 않으면 고객 서비스에 도움을 요청해야 할 수 있습니다.이 장치의 보안 모듈이 작동하지 않으므로 데이터를 보호하는 하드웨어나 소프트웨어에 문제가 있을 수 있습니다.장치를 다시 시작해도 여전히 작동하지 않으면 고객 서비스에 도움을 요청해야 할 수 있습니다.

보안 모듈을 제거했다가 다시 설치해 보셨습니까?

보안 모듈을 제거하고 다시 설치한 경우 문제가 지속되면 알려주십시오.그렇지 않은 경우 기기 문제를 추가로 해결해야 할 수 있습니다.경우에 따라 결함이 있거나 호환되지 않는 보안 모듈로 인해 장치 기능에 문제가 발생할 수 있습니다.기기의 보안 기능에 문제가 있는 경우 알려주시면 최대한 빨리 문제를 조사하고 해결할 수 있습니다.

이러한 문제 해결 단계를 시도했을 때 어떤 일이 발생했습니까?

  1. 장치의 녹색등을 확인하고 보안 모듈이 네트워크와 통신하는지 확인하여 보안 모듈이 설치되어 제대로 작동하는지 확인하십시오.
  2. 보안 모듈이 설치되어 있지 않거나 작동하지 않는 경우 제공된 지침에 따라 다시 설치해 보십시오.
  3. 보안 모듈을 다시 설치해도 문제가 해결되지 않으면 장치의 마더보드 또는 프로세서를 교체해야 할 수 있습니다.

보안 모듈의 업데이트를 확인하셨습니까?

보안 모듈에 대한 업데이트를 확인하지 않은 경우 확인해야 합니다.업데이트는 보안 모듈의 문제를 해결하고 장치를 더 안전하게 만들 수 있습니다.이미 업데이트를 확인했지만 문제가 해결되지 않은 경우 교체 보안 모듈을 받는 방법에 대해 고객 서비스에 문의해야 할 수 있습니다.

표시되는 오류 메시지가 있습니까?

장치의 보안 모듈에 액세스하려고 할 때 오류 메시지가 표시되는 경우 보안 모듈 자체에 문제가 있을 수 있습니다.이 경우 수리 또는 교체를 위해 장치를 가져와야 합니다.경우에 따라 아래 단계 중 하나에 따라 문제를 해결할 수 있습니다.이러한 솔루션 중 어느 것도 작동하지 않으면 보안 모듈을 교체해야 할 수 있습니다.

보안 모듈에 액세스하거나 사용하는 데 문제가 있는 경우 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

-기기가 전원 및 네트워크 케이블에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.모든 연결이 단단히 고정되어 있는지 확인하십시오.

- 화면에 주황색 표시등이 깜박이기 시작할 때까지 두 버튼을 약 10초 동안 눌러 기기를 재설정해 보세요.재설정이 완료되면 계정에 다시 로그인하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 Google Play Store 또는 App Store에서 앱을 다시 설치해 보세요.

-이러한 해결 방법 중 어느 것도 작동하지 않으면 장치의 보안 모듈을 교체해야 할 수 있습니다.이 프로세스에 대한 추가 지원은 고객 서비스에 문의하십시오.

이 오류 메시지는 무엇을 말합니까?

이 장치의 보안 모듈이 작동하지 않습니다.

보안 모듈에 장애가 발생했거나 서버 연결에 문제가 있을 수 있습니다.다른 네트워크 케이블을 사용하거나 라우터를 다시 시작하여 장치에 연결해 보십시오.이러한 해결 방법이 작동하지 않으면 서비스 제공업체에 문의하여 도움을 받으십시오.

보안 모듈의 제조업체 또는 개발자에게 도움을 요청한 적이 있습니까?

보안 모듈의 제조업체 또는 개발자에게 도움을 요청하지 않은 경우 보안 모듈이 작동하지 않을 수 있습니다.문제 해결에 도움이 되는지 알아보기 위해 연락을 시도할 수 있습니다.또는 보안 모듈을 새 것으로 교체해 볼 수 있습니다.이러한 솔루션 중 어느 것도 작동하지 않으면 장치 자체를 교체해야 할 수 있습니다.

유용한 제안이나 솔루션을 제공했습니까?

1.장치의 보안 모듈에 문제가 있는 경우 다음을 시도하십시오.

- 기기를 초기화할지 묻는 경고 메시지가 표시될 때까지 전원 버튼과 볼륨 작게 버튼을 약 10초 동안 길게 눌러 기기를 초기화합니다.전원 버튼을 다시 누르면 장치가 재설정됩니다.

- 그래도 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 시도해 보세요.

- 장치를 다른 네트워크에 연결하거나 다른 인터넷 서비스 공급자를 사용해 보십시오.

- Google Play 스토어의 보안 업데이트를 포함하여 기기의 모든 소프트웨어를 업데이트했는지 확인하십시오.

- 안테나와 본체 사이에 장애물이 없는지 확인하세요.이는 신호 간섭 및 수신 감소를 유발할 수 있습니다.

- 이러한 해결 방법이 모두 작동하지 않으면 고객 지원에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

더 높은 수준의 지원으로 에스컬레이션하기 전에 이 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 다른 방법이 있습니까?

보안 모듈에 문제가 있는 경우 문제를 더 높은 수준의 지원으로 에스컬레이션하기 전에 시도할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.먼저 모든 장치가 동일한 네트워크에 연결되어 있고 동일한 보안 설정을 사용하고 있는지 확인하십시오.여전히 문제가 발생하는 경우 다음 단계에 따라 보안 모듈을 재설정할 수 있습니다.

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 고객 서비스에 문의하여 추가 지원을 받아야 할 수 있습니다.경우에 따라 수리 또는 교체를 위해 기기를 보내야 할 수도 있습니다.

  1. 장치를 끈 다음 모든 케이블을 분리하십시오.
  2. 배터리 덮개를 제거한 다음 배터리를 제거하십시오.
  3. 전원이 꺼질 때까지 보안 모듈의 두 버튼을 모두 10초 이상 누르십시오.
  4. 모든 케이블을 다시 연결하고 장치를 켭니다.
  5. 배터리를 교체하고 배터리 커버를 다시 부착하십시오.

필요한 경우 연락을 드릴 수 있도록 연락처 정보를 제공해 주십시오.

안녕하십니까,

이 장치의 보안 모듈이 작동하지 않는다는 원래 이메일에 대한 후속 조치를 취하기 위해 이 글을 씁니다.후속 조치를 취할 수 있도록 연락처 정보를 제공해 주시면 정말 감사하겠습니다.시간을 내어 이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.