Estou usando um Samsung Galaxy S6 Edge.O módulo de segurança deste dispositivo não está funcionando.

Qual módulo de segurança está instalado no dispositivo?

O módulo de segurança não está funcionando.Isso pode ser devido a um problema com o módulo, ou pode ter sido removido ou desabilitado pelo usuário.Se você não conseguir acessar os recursos de segurança do dispositivo, entre em contato com o administrador para obter assistência.

Como você sabe que o módulo de segurança não está funcionando?

Se você estiver com problemas para fazer login no seu dispositivo ou se estiver vendo erros ao tentar acessar determinados recursos, é provável que o módulo de segurança do seu dispositivo não esteja funcionando.Você pode verificar se o módulo de segurança está funcionando seguindo estas etapas:

  1. Na tela inicial do seu dispositivo, toque em Configurações.
  2. Em Gerenciamento de dispositivos, toque em Segurança.
  3. Se a seção Segurança não estiver visível, deslize para a esquerda na tela principal e toque nela.
  4. Toque em Contas e, em seguida, toque em Detalhes de login em Contas de usuário.
  5. Se você estiver com problemas para fazer login, certifique-se de inserir suas credenciais de login corretamente e de que elas estão atualizadas (por exemplo, se você tiver uma conta do Google, verifique se seu endereço do Gmail está correto). Se você ainda tiver dificuldade para fazer login, tente redefinir sua senha tocando em Redefinir senha na parte inferior desta página e digitando sua nova senha no campo fornecido.

Já tentou reiniciar o aparelho?

Se você tentou reiniciar o dispositivo e ainda não funcionou, pode ser necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.O módulo de segurança deste dispositivo não está funcionando, portanto, pode haver um problema com o hardware ou software responsável por proteger seus dados.Se você tentou reiniciar o dispositivo e ainda não funcionou, pode ser necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.

Você já tentou desinstalar e reinstalar o módulo de segurança?

Se você tentou desinstalar e reinstalar o módulo de segurança, informe-nos se o problema persistir.Caso contrário, talvez seja necessário solucionar mais problemas com seu dispositivo.Em alguns casos, um módulo de segurança defeituoso ou incompatível pode causar problemas com a funcionalidade do seu dispositivo.Se você estiver enfrentando algum problema com os recursos de segurança do seu dispositivo, informe-nos para que possamos investigar e resolver o problema o mais rápido possível.

O que aconteceu quando você tentou essas etapas de solução de problemas?

  1. Verifique se o módulo de segurança está instalado e funcionando corretamente verificando a luz verde no dispositivo e verificando se o módulo de segurança está se comunicando com a rede.
  2. Se o módulo de segurança não estiver instalado ou não estiver funcionando, tente reinstalá-lo usando as instruções fornecidas.
  3. Se a reinstalação do módulo de segurança não resolver o problema, talvez seja necessário substituir a placa-mãe ou o processador do dispositivo.

Você verificou se há atualizações para o módulo de segurança?

Se você não verificou atualizações para o módulo de segurança, faça isso.As atualizações podem corrigir problemas com o módulo de segurança e tornar seu dispositivo mais seguro.Se você já verificou as atualizações e elas não corrigiram o problema, talvez seja necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter um módulo de segurança de substituição.

Há alguma mensagem de erro sendo exibida?

Se você estiver vendo alguma mensagem de erro ao tentar acessar o módulo de segurança em seu dispositivo, pode haver um problema com o próprio módulo de segurança.Se este for o caso, você precisará levar seu dispositivo para reparo ou substituição.Em alguns casos, pode ser possível corrigir o problema seguindo uma das etapas abaixo.Se nenhuma dessas soluções funcionar, talvez seja necessário substituir o módulo de segurança.

Se você estiver enfrentando problemas para acessar ou usar seu módulo de segurança, há algumas coisas que você pode fazer para solucionar o problema:

-Verifique se o seu dispositivo está conectado aos cabos de alimentação e rede corretamente.Certifique-se de que todas as conexões estejam seguras e firmes.

-Tente redefinir seu dispositivo pressionando e mantendo pressionados os dois botões por cerca de 10 segundos até ver uma luz laranja começar a piscar na tela.Assim que a redefinição for concluída, tente acessar sua conta novamente; se isso não funcionar, tente reinstalar o aplicativo da Google Play Store ou App Store.

-Se nenhuma dessas soluções funcionar, é provável que você precise substituir o módulo de segurança do seu dispositivo.Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter mais assistência com este processo.

O que essas mensagens de erro dizem?

O módulo de segurança deste dispositivo não está funcionando.

Isso pode ocorrer porque o módulo de segurança falhou ou pode haver um problema com a conexão com o servidor.Tente se conectar ao dispositivo usando um cabo de rede diferente ou reiniciando o roteador.Se essas soluções não funcionarem, entre em contato com seu provedor de serviços para obter mais ajuda.

Você entrou em contato com o fabricante ou desenvolvedor do módulo de segurança para obter assistência?

Se você não entrou em contato com o fabricante ou desenvolvedor do módulo de segurança para obter assistência, é provável que o módulo de segurança não esteja funcionando.Você pode tentar entrar em contato com eles para ver se eles podem ajudá-lo a solucionar o problema.Como alternativa, você pode tentar substituir o módulo de segurança por um novo.Se nenhuma dessas soluções funcionar, pode ser necessário substituir o próprio dispositivo.

Eles forneceram sugestões ou soluções úteis?

1.Se você estiver tendo problemas com o módulo de segurança do seu dispositivo, tente o seguinte:

- Reinicie seu dispositivo pressionando e segurando o botão liga/desliga e o botão de diminuir volume por cerca de 10 segundos até ver uma mensagem de aviso perguntando se você deseja redefinir seu dispositivo.Pressionar o botão liga / desliga novamente redefinirá seu dispositivo.

- Se isso não funcionar, tente estas etapas:

- Tente conectar seu dispositivo a uma rede diferente ou usar um provedor de serviços de Internet diferente.

- Certifique-se de ter atualizado todo o software do seu dispositivo, incluindo a atualização de segurança da Google Play Store.

- Verifique se não há obstrução entre a antena e o corpo do telefone.Isso pode causar interferência no sinal e diminuição da recepção.

- Se nenhuma dessas soluções funcionar, entre em contato com o suporte ao cliente para obter mais assistência.

Há mais alguma coisa que possamos tentar resolver esse problema antes de encaminhá-lo para um nível mais alto de suporte?

Se você estiver enfrentando um problema com seu módulo de segurança, há algumas coisas que você pode tentar antes de escalar o problema para um nível mais alto de suporte.Primeiro, certifique-se de que todos os seus dispositivos estejam conectados à mesma rede e que estejam usando as mesmas configurações de segurança.Se você ainda estiver com problemas, tente redefinir seu módulo de segurança seguindo estas etapas:

Se essas etapas não resolverem seu problema, talvez seja necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter mais assistência.Em alguns casos, pode ser necessário enviar seu dispositivo para reparo ou substituição.

  1. Desligue o dispositivo e desconecte todos os cabos dele.
  2. Remova a tampa da bateria e, em seguida, remova a bateria.
  3. Mantenha pressionados os dois botões do módulo de segurança por pelo menos 10 segundos até que ele desligue.
  4. Reconecte todos os cabos e ligue o dispositivo.
  5. Substitua a bateria e recoloque a tampa da bateria.

Por favor, forneça suas informações de contato para que possamos acompanhá-lo, se necessário?

Olá,

Estou escrevendo para acompanhar meu e-mail original sobre o módulo de segurança neste dispositivo não estar funcionando.Agradeceria muito se você pudesse me fornecer suas informações de contato para que possamos acompanhá-lo.Obrigado pelo seu tempo e atenção a este assunto.