Folosesc un Samsung Galaxy S6 Edge.Modulul de securitate de pe acest dispozitiv nu funcționează.

Ce modul de securitate este instalat pe dispozitiv?

Modulul de securitate nu funcționează.Acest lucru s-ar putea datora unei probleme cu modulul sau a fost eliminat sau dezactivat de utilizator.Dacă nu puteți accesa caracteristicile de securitate ale dispozitivului, vă rugăm să contactați administratorul pentru asistență.

De unde știi că modulul de securitate nu funcționează?

Dacă întâmpinați probleme la conectarea la dispozitiv sau dacă observați erori atunci când încercați să accesați anumite funcții, este posibil ca modulul de securitate de pe dispozitiv să nu funcționeze.Puteți verifica dacă modulul de securitate funcționează urmând acești pași:

  1. Din ecranul de pornire al dispozitivului, atingeți Setări.
  2. Sub Device Management, atingeți Securitate.
  3. Dacă secțiunea Securitate nu este vizibilă, glisați spre stânga din ecranul principal și atingeți-o.
  4. Atingeți Conturi și apoi atingeți Detalii de conectare sub Conturi de utilizator.
  5. Dacă întâmpinați probleme la conectare, asigurați-vă că ați introdus corect datele de conectare și că acestea sunt actuale (de exemplu, dacă aveți un cont Google, asigurați-vă că adresa dvs. de Gmail este corectă). Dacă întâmpinați în continuare dificultăți de conectare, încercați să vă resetați parola atingând Resetare parolă în partea de jos a acestei pagini și introducând noua parolă în câmpul furnizat.

Ați încercat să reporniți dispozitivul?

Dacă ați încercat să reporniți dispozitivul și tot nu funcționează, atunci poate fi necesar să contactați serviciul pentru clienți pentru asistență.Modulul de securitate de pe acest dispozitiv nu funcționează, așa că poate exista o problemă cu hardware-ul sau software-ul care este responsabil pentru protecția datelor dvs.Dacă ați încercat să reporniți dispozitivul și tot nu funcționează, atunci poate fi necesar să contactați serviciul pentru clienți pentru asistență.

Ați încercat să dezinstalați și să reinstalați modulul de securitate?

Dacă ați încercat să dezinstalați și să reinstalați modulul de securitate, vă rugăm să ne informați dacă problema persistă.În caz contrar, este posibil să fie nevoie să depanăm mai multe probleme cu dispozitivul dvs.În unele cazuri, un modul de securitate defect sau incompatibil poate cauza probleme cu funcționalitatea dispozitivului.Dacă întâmpinați probleme cu funcțiile de securitate ale dispozitivului dvs., vă rugăm să ne informați, astfel încât să putem investiga și rezolva problema cât mai repede posibil.

Ce s-a întâmplat când ați încercat acești pași de depanare?

  1. Verificați dacă modulul de securitate este instalat și funcționează corect, verificând dacă există o lumină verde pe dispozitiv și verificând dacă modulul de securitate comunică cu rețeaua.
  2. Dacă modulul de securitate nu este instalat sau nu funcționează, încercați să-l reinstalați folosind instrucțiunile furnizate.
  3. Dacă reinstalarea modulului de securitate nu rezolvă problema, atunci poate fi necesar să înlocuiți placa de bază sau procesorul dispozitivului.

Ați verificat dacă există actualizări pentru modulul de securitate?

Dacă nu ați verificat actualizările pentru modulul de securitate, atunci ar trebui să faceți acest lucru.Actualizările pot rezolva problemele cu modulul de securitate și pot face dispozitivul mai sigur.Dacă ați verificat deja actualizările și acestea nu au remediat problema, atunci poate fi necesar să contactați serviciul pentru clienți pentru a obține un modul de securitate de înlocuire.

Există mesaje de eroare afișate?

Dacă vedeți mesaje de eroare când încercați să accesați modulul de securitate de pe dispozitiv, este posibil să existe o problemă cu modulul de securitate în sine.Dacă acesta este cazul, va trebui să vă duceți dispozitivul pentru reparare sau înlocuire.În unele cazuri, este posibil să remediați problema urmând unul dintre pașii de mai jos.Dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, atunci poate fi necesar să înlocuiți modulul de securitate.

Dacă întâmpinați probleme la accesarea sau utilizarea modulului de securitate, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a depana și a rezolva problema:

-Verificați dacă dispozitivul este conectat corect la cablurile de alimentare și de rețea.Asigurați-vă că toate conexiunile sunt sigure și strânse.

-Încercați să vă resetați dispozitivul apăsând și ținând apăsat ambele butoane timp de aproximativ 10 secunde până când vedeți o lumină portocalie care începe să clipească pe ecran.Odată ce resetarea a fost finalizată, încercați să vă conectați din nou la contul dvs.; dacă acest lucru nu funcționează, atunci încercați să reinstalați aplicația din Google Play Store sau App Store.

-Dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, atunci este posibil să fie nevoie să înlocuiți modulul de securitate de pe dispozitiv.Vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru mai multă asistență cu acest proces.

Ce spun aceste mesaje de eroare?

Modulul de securitate de pe acest dispozitiv nu funcționează.

Acest lucru se poate datora faptului că modulul de securitate a eșuat sau poate exista o problemă cu conexiunea la server.Încercați să vă conectați la dispozitiv utilizând un alt cablu de rețea sau repornind routerul.Dacă aceste soluții nu funcționează, contactați furnizorul de servicii pentru mai mult ajutor.

Ați contactat producătorul sau dezvoltatorul modulului de securitate pentru asistență?

Dacă nu ați contactat producătorul sau dezvoltatorul modulului de securitate pentru asistență, atunci este probabil ca modulul de securitate să nu funcționeze.Puteți încerca să-i contactați pentru a vedea dacă vă pot ajuta să remediați problema.Alternativ, puteți încerca să înlocuiți modulul de securitate cu unul nou.Dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, atunci poate fi necesar să înlocuiți dispozitivul în sine.

Au oferit sugestii sau soluții utile?

1.Dacă întâmpinați probleme cu modulul de securitate de pe dispozitiv, încercați următoarele:

- Resetați dispozitivul apăsând și menținând apăsat butonul de pornire și butonul de reducere a volumului timp de aproximativ 10 secunde până când vedeți un mesaj de avertizare care vă întreabă dacă doriți să vă resetați dispozitivul.Apăsând din nou butonul de pornire, dispozitivul vă va reseta.

- Dacă nu funcționează, încercați acești pași:

- Încercați să vă conectați dispozitivul la o altă rețea sau să utilizați un alt furnizor de servicii de internet.

- Asigurați-vă că ați actualizat tot software-ul de pe dispozitiv, inclusiv actualizarea de securitate din Google Play Store.

- Verificați pentru a vă asigura că nu există niciun obstacol între antenă și corpul telefonului.Acest lucru poate cauza interferențe de semnal și scăderea recepției.

- Dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, vă rugăm să contactați asistența pentru clienți pentru asistență suplimentară.

Mai putem încerca să rezolvăm această problemă înainte de a o escalada la un nivel superior de asistență?

Dacă întâmpinați o problemă cu modulul de securitate, există câteva lucruri pe care le puteți încerca înainte de a escalada problema la un nivel superior de asistență.În primul rând, asigurați-vă că toate dispozitivele dvs. sunt conectate la aceeași rețea și că folosesc aceleași setări de securitate.Dacă întâmpinați în continuare probleme, puteți încerca să vă resetați modulul de securitate urmând acești pași:

Dacă acești pași nu vă rezolvă problema, poate fi necesar să contactați serviciul pentru clienți pentru asistență suplimentară.În unele cazuri, poate fi necesar să trimiteți dispozitivul pentru reparație sau înlocuire.

  1. Opriți dispozitivul și apoi deconectați toate cablurile de la acesta.
  2. Scoateți capacul bateriei și apoi scoateți bateria.
  3. Țineți apăsate ambele butoane de pe modulul de securitate timp de cel puțin 10 secunde până când acesta se oprește.
  4. Reconectați toate cablurile și porniți dispozitivul.
  5. Înlocuiți bateria și fixați din nou capacul bateriei.

Vă rugăm să ne furnizați informațiile dvs. de contact pentru a vă putea contacta dacă este necesar?

Buna ziua,

Vă scriu pentru a urmări e-mailul meu inițial despre modulul de securitate de pe acest dispozitiv care nu funcționează.Aș aprecia foarte mult dacă mi-ați oferi informațiile dvs. de contact, astfel încât să vă putem urmări.Vă mulțumim pentru timpul și atenția acordată acestei probleme.