Tôi đang sử dụng Samsung Galaxy S6 Edge.Mô-đun bảo mật trên thiết bị này không hoạt động.

Mô-đun bảo mật nào được cài đặt trên thiết bị?

Mô-đun bảo mật không hoạt động.Điều này có thể là do sự cố với mô-đun hoặc nó có thể đã bị xóa hoặc bị vô hiệu hóa bởi người dùng.Nếu bạn không thể truy cập các tính năng bảo mật của thiết bị, vui lòng liên hệ với quản trị viên của bạn để được hỗ trợ.

Làm thế nào để bạn biết mô-đun bảo mật không hoạt động?

Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào thiết bị của mình hoặc nếu bạn thấy lỗi khi cố gắng truy cập các tính năng nhất định, thì có thể là mô-đun bảo mật trên thiết bị của bạn không hoạt động.Bạn có thể kiểm tra xem mô-đun bảo mật có đang hoạt động hay không bằng cách làm theo các bước sau:

  1. Từ màn hình chính của thiết bị, nhấn vào Cài đặt.
  2. Trong Quản lý thiết bị, hãy nhấn vào Bảo mật.
  3. Nếu phần Bảo mật không hiển thị, hãy trượt sang trái từ màn hình chính và nhấn vào phần đó.
  4. Chạm vào Tài khoản và sau đó chạm vào Chi tiết đăng nhập trong Tài khoản người dùng.
  5. Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập, hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập chính xác thông tin đăng nhập của mình và chúng hiện có (ví dụ: nếu bạn có tài khoản Google, hãy đảm bảo rằng địa chỉ Gmail của bạn là chính xác). Nếu bạn vẫn gặp khó khăn khi đăng nhập, hãy thử đặt lại mật khẩu của mình bằng cách nhấn vào Đặt lại mật khẩu ở cuối trang này và nhập mật khẩu mới của bạn vào trường được cung cấp.

Bạn đã thử khởi động lại thiết bị chưa?

Nếu bạn đã thử khởi động lại thiết bị mà vẫn không hoạt động, thì bạn có thể cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.Mô-đun bảo mật trên thiết bị này không hoạt động, vì vậy có thể xảy ra sự cố với phần cứng hoặc phần mềm chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu của bạn.Nếu bạn đã thử khởi động lại thiết bị mà vẫn không hoạt động, thì bạn có thể cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.

Bạn đã thử gỡ cài đặt và cài đặt lại mô-đun bảo mật chưa?

Nếu bạn đã thử gỡ cài đặt và cài đặt lại mô-đun bảo mật, vui lòng cho chúng tôi biết nếu sự cố vẫn tiếp diễn.Nếu không, chúng tôi có thể cần khắc phục sự cố thêm với thiết bị của bạn.Trong một số trường hợp, mô-đun bảo mật bị lỗi hoặc không tương thích có thể gây ra sự cố với chức năng của thiết bị.Nếu bạn đang gặp bất kỳ sự cố nào với các tính năng bảo mật của thiết bị, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể điều tra và giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Điều gì đã xảy ra khi bạn thử các bước khắc phục sự cố này?

  1. Kiểm tra xem mô-đun bảo mật đã được cài đặt và hoạt động bình thường chưa bằng cách kiểm tra đèn xanh trên thiết bị và xác minh rằng mô-đun bảo mật đang giao tiếp với mạng.
  2. Nếu mô-đun bảo mật chưa được cài đặt hoặc không hoạt động, hãy thử cài đặt lại mô-đun đó bằng cách sử dụng các hướng dẫn được cung cấp.
  3. Nếu việc cài đặt lại mô-đun bảo mật không giải quyết được sự cố thì bạn có thể cần phải thay thế bo mạch chủ hoặc bộ xử lý của thiết bị.

Bạn đã kiểm tra các bản cập nhật cho mô-đun bảo mật chưa?

Nếu bạn chưa kiểm tra các bản cập nhật cho mô-đun bảo mật, thì bạn nên làm như vậy.Các bản cập nhật có thể khắc phục sự cố với mô-đun bảo mật và giúp thiết bị của bạn an toàn hơn.Nếu bạn đã kiểm tra các bản cập nhật và chúng không khắc phục được sự cố, thì bạn có thể cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng về việc nhận mô-đun bảo mật thay thế.

Có bất kỳ thông báo lỗi nào được hiển thị không?

Nếu bạn thấy bất kỳ thông báo lỗi nào khi cố gắng truy cập vào mô-đun bảo mật trên thiết bị của mình, có thể có sự cố với chính mô-đun bảo mật.Nếu đúng như vậy, bạn sẽ phải mang thiết bị của mình đi sửa chữa hoặc thay thế.Trong một số trường hợp, có thể khắc phục sự cố bằng cách làm theo một trong các bước bên dưới.Nếu không có giải pháp nào trong số này hoạt động, thì bạn có thể cần phải thay thế mô-đun bảo mật.

Nếu bạn đang gặp sự cố khi truy cập hoặc sử dụng mô-đun bảo mật của mình, có một số điều bạn có thể làm để khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề:

-Kiểm tra để đảm bảo rằng thiết bị của bạn được kết nối với nguồn và cáp mạng đúng cách.Đảm bảo rằng tất cả các kết nối đều an toàn và chặt chẽ.

-Thử đặt lại thiết bị của bạn bằng cách nhấn và giữ cả hai nút trong khoảng 10 giây cho đến khi bạn thấy đèn màu cam bắt đầu nhấp nháy trên màn hình.Sau khi đặt lại xong, hãy thử đăng nhập lại vào tài khoản của bạn; nếu cách này không hiệu quả, hãy thử cài đặt lại ứng dụng từ Cửa hàng Google Play hoặc Cửa hàng ứng dụng.

-Nếu không có giải pháp nào trong số này hoạt động, thì có khả năng bạn sẽ cần phải thay thế mô-đun bảo mật trên thiết bị của mình.Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ thêm về quy trình này.

Những thông báo lỗi này nói gì?

Mô-đun bảo mật trên thiết bị này không hoạt động.

Điều này có thể là do mô-đun bảo mật đã bị lỗi hoặc có thể có sự cố với kết nối với máy chủ.Thử kết nối với thiết bị bằng cáp mạng khác hoặc bằng cách khởi động lại bộ định tuyến của bạn.Nếu các giải pháp này không hoạt động, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được trợ giúp thêm.

Bạn đã liên hệ với nhà sản xuất hoặc nhà phát triển của mô-đun bảo mật để được hỗ trợ chưa?

Nếu bạn chưa liên hệ với nhà sản xuất hoặc nhà phát triển của mô-đun bảo mật để được hỗ trợ thì có khả năng là mô-đun bảo mật không hoạt động.Bạn có thể thử liên hệ với họ để xem liệu họ có thể giúp bạn khắc phục sự cố hay không.Ngoài ra, bạn có thể thử thay thế mô-đun bảo mật bằng mô-đun mới.Nếu cả hai giải pháp này đều không hoạt động, thì có thể cần phải thay thế chính thiết bị.

Họ đã cung cấp bất kỳ đề xuất hoặc giải pháp hữu ích nào?

1.Nếu bạn đang gặp sự cố với mô-đun bảo mật trên thiết bị của mình, hãy thử các cách sau:

- Đặt lại thiết bị của bạn bằng cách nhấn và giữ nút nguồn và nút giảm âm lượng trong khoảng 10 giây cho đến khi bạn thấy thông báo cảnh báo hỏi bạn có muốn đặt lại thiết bị của mình hay không.Nhấn lại nút nguồn sẽ đặt lại thiết bị của bạn.

- Nếu cách đó không hiệu quả, hãy thử các bước sau:

- Thử kết nối thiết bị của bạn với một mạng khác hoặc sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ internet khác.

- Đảm bảo rằng bạn đã cập nhật tất cả phần mềm trên thiết bị của mình, bao gồm cả bản cập nhật bảo mật từ Cửa hàng Google Play.

- Kiểm tra để đảm bảo rằng không có vật cản giữa ăng-ten và thân điện thoại.Điều này có thể gây nhiễu tín hiệu và giảm khả năng tiếp nhận.

- Nếu không có giải pháp nào trong số này hoạt động, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Có điều gì khác mà chúng tôi có thể cố gắng giải quyết vấn đề này trước khi chuyển vấn đề lên cấp độ hỗ trợ cao hơn không?

Nếu bạn đang gặp sự cố với mô-đun bảo mật của mình, có một số điều bạn có thể thử trước khi chuyển vấn đề lên cấp hỗ trợ cao hơn.Trước tiên, hãy đảm bảo rằng tất cả các thiết bị của bạn được kết nối với cùng một mạng và chúng đang sử dụng cùng một cài đặt bảo mật.Nếu bạn vẫn gặp sự cố, bạn có thể thử đặt lại mô-đun bảo mật của mình bằng cách làm theo các bước sau:

Nếu các bước này không giải quyết được sự cố của bạn, bạn có thể cần liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ thêm.Trong một số trường hợp, có thể cần phải gửi thiết bị của bạn để sửa chữa hoặc thay thế.

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt kết nối tất cả các cáp khỏi thiết bị.
  2. Tháo nắp pin và sau đó tháo pin.
  3. Nhấn và giữ cả hai nút trên mô-đun bảo mật trong ít nhất 10 giây cho đến khi nó tắt nguồn.
  4. Kết nối lại tất cả các cáp và bật thiết bị của bạn.
  5. Thay pin và lắp lại nắp pin.

Vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin liên hệ của bạn để chúng tôi có thể liên hệ với bạn nếu cần?

Xin chào,

Tôi viết thư này để theo dõi email ban đầu của mình về việc mô-đun bảo mật trên thiết bị này không hoạt động.Tôi thực sự đánh giá cao nếu bạn có thể cung cấp cho tôi thông tin liên hệ của bạn để chúng tôi có thể liên hệ với bạn.Cảm ơn bạn đã dành thời gian và chú ý đến vấn đề này.